¿Por qué la desinformación amenaza la reputación de las organizaciones no gubernamentales?
La desinformación es una de las principales amenazas para las ONGs en la actualidad. Noticias falsas, tergiversaciones y narrativas manipuladas pueden dañar la credibilidad de una organización, debilitar su impacto y reducir el apoyo de donantes y aliados. Como directivo de una organización no gubernamental, es crucial conocer las técnicas de manipulación mediática más comunes y saber cómo enfrentarlas.
Cómo la desinformación afecta la credibilidad y la confianza
La desinformación puede erosionar rápidamente la credibilidad de una ONG, incluso cuando la información falsa carece de sustento. Cuando se instalan dudas sobre la transparencia o el uso de recursos, la confianza de donantes, aliados y comunidades se debilita. En un entorno digital donde los rumores se viralizan con facilidad, no responder a tiempo puede tener consecuencias reputacionales graves.
En este artículo, te mostramos 10 estrategias utilizadas en los medios y redes sociales, junto con formas de contrarrestarlas eficazmente.
1. Cherry Picking (Selección Sesgada)
Esta técnica consiste en presentar solo aquellos datos que favorecen una narrativa específica, ocultando información relevante que podría dar un panorama más equilibrado.
Ejemplo para ONGs: Un medio de comunicación publica que tu ONG solo ayuda a ciertos grupos de personas, omitiendo otros datos que muestran un impacto más amplio.
Cómo contrarrestarlo: Comparte información completa y transparente en tus plataformas. Usa datos verificables y testimonios que refuercen la verdad sobre el trabajo de tu organización.
2. Framing (Encuadre)
El encuadre se refiere a la forma en que una noticia es presentada para influir en la percepción de la audiencia.
Ejemplo para ONGs: Un artículo describe a tu organización como «ineficiente» porque no logró cumplir una meta específica, sin mencionar los logros alcanzados o los obstáculos enfrentados.
Cómo contrarrestarlo: Controla tu narrativa con contenido propio, notas de prensa y comunicados oficiales. Usa redes sociales para aclarar información y dar contexto a lo que se difunde en los medios.
3. Agenda Setting (Establecimiento de Agenda)
Los medios deciden qué temas son relevantes, dejando fuera otros que podrían ser importantes.
Ejemplo para ONGs: A pesar de los avances en una problemática que tu ONG trabaja, los medios solo destacan temas sensacionalistas, ignorando tu mensaje principal.
Cómo contrarrestarlo: Mantente en constante comunicación con periodistas, proponiendo historias bien documentadas que alineen tu causa con la agenda mediática.
4. Desinformación
La desinformación es la difusión de información falsa o engañosa con el objetivo de manipular la opinión pública.
Ejemplo para ONGs: Un rumor viral en redes sociales afirma que tu ONG recibe fondos de una fuente cuestionable.
Cómo contrarrestarlo: Actúa rápidamente con evidencia y declaraciones claras. Usa fact-checking, verificación de hechos, comparación con datos comprobables y confiables y aliados influyentes para desmentir información falsa.
5. Fake News (Noticias Falsas)
Noticias fabricadas con información falsa o engañosa pueden dañar la reputación de una ONG.
Ejemplo para ONGs: Un medio digital difunde que tu ONG desvía fondos sin ninguna prueba.
Cómo contrarrestarlo: Publica un comunicado oficial con datos verificables y exige una rectificación si la noticia afecta gravemente tu reputación.
6. Ad Hominem
Consiste en desacreditar a una persona en lugar de debatir su argumento.
Ejemplo para ONGs: En vez de debatir la efectividad de tu organización, un medio ataca la trayectoria personal de sus directivos.
Cómo contrarrestarlo: No caigas en provocaciones. Responde con hechos y enfoca la conversación en la labor de la ONG.
7. Falsa Dicotomía
Presentar un problema como si solo hubiera dos opciones extremas, sin matices.
Ejemplo para ONGs: «O tu ONG soluciona por completo el problema o no sirve para nada.»
Cómo contrarrestarlo: Explica que los cambios sociales requieren procesos y que cada acción aporta a la solución. Comparte historias de impacto.
8. Efecto Bandwagon (Arrastre o Mayoría)
Hacer que una idea parezca popular para influir en la opinión de los demás.
Ejemplo para ONGs: «Todos dicen que esta ONG es ineficaz», aunque no haya pruebas reales.
Cómo contrarrestarlo: Destaca testimonios positivos y evidencia de impacto. Refuerza la confianza de tus seguidores con transparencia.
9. Cortina de Humo
Desviar la atención de un tema relevante creando una distracción.
Ejemplo para ONGs: Cuando denuncias una crisis humanitaria, los medios enfocan la conversación en un escándalo irrelevante.
Cómo contrarrestarlo: No pierdas el enfoque. Usa tus canales oficiales para mantener la conversación en lo que realmente importa.
10. Uso Emocional del Lenguaje
Palabras con carga emocional pueden manipular la percepción de un tema.
Ejemplo para ONGs: «Esta ONG explota la tragedia para ganar donaciones.»
Cómo contrarrestarlo: Usa datos, informes y transparencia para demostrar que el objetivo de la ONG es la acción, no la manipulación emocional.
Como directivo de una ONG, no puedes permitir que la desinformación o la manipulación mediática afecten el impacto de tu organización. Conociendo estas técnicas y aplicando estrategias de comunicación efectiva, puedes proteger la credibilidad de tu causa y fortalecer el apoyo de tu comunidad. Mantente siempre preparado, con datos claros y una narrativa transparente que refuerce la confianza en tu labor.
Preguntas Frecuentes sobre Manipulación Mediática y Reputación de Organizaciones de la sociedad civil:
La manipulación mediática distorsiona la información para influir en la percepción pública. En el caso de las ONGs, puede afectar la confianza, dañar la credibilidad y poner en riesgo su sostenibilidad..
Porque una noticia falsa o tergiversada puede viralizarse rápidamente y generar desconfianza, incluso si luego es desmentida. En el ecosistema digital actual, la percepción pública muchas veces pesa más que los hechos si no se responde a tiempo.
Algunas de las más frecuentes son: cherry picking (selección sesgada de datos), framing (encuadre negativo), fake news, ataques ad hominem, falsa dicotomía, uso emocional del lenguaje y difusión de rumores sin fuentes verificables.
Con transparencia, rapidez y evidencia. Es clave contar con datos públicos, informes actualizados, voceros claros, comunicados oficiales y una estrategia de comunicación digital que permita responder de forma oportuna y creíble.
La ONG debe emitir un comunicado oficial con datos verificables, solicitar rectificación si corresponde y reforzar su versión a través de sus propios canales. En casos graves, también puede evaluar acciones legales o recurrir a organismos de ética periodística.
No desde lo emocional. Los ataques ad hominem deben enfrentarse con hechos, foco en la misión institucional y coherencia comunicacional. Desviar la conversación hacia la labor de la ONG ayuda a proteger la credibilidad.
Son clave. Las redes permiten aclarar información, dar contexto, desmentir rumores y mantener contacto directo con la comunidad. Usadas estratégicamente, ayudan a recuperar el control de la narrativa.
Construyendo una comunicación proactiva: presencia constante en medios, relaciones con periodistas, transparencia financiera, contenido propio de calidad y una comunidad digital informada y comprometida.
Sí, directamente. La confianza es un factor decisivo para donantes, financiadores y aliados estratégicos. Una reputación dañada puede afectar seriamente la sostenibilidad de la organización.